سياسة الإرجاع والاسترداد

آخر تحديث: أكتوبر 2026

مسودة للمراجعة القانونية قبل الإطلاق.

1. 1. عند الاستلام

   افحص الطلب أمام السائق. يمكنك رفض أي صنف تالف أو غير مطابق، فيُسجَّل المسلَّم فعلاً وتصدر الفاتورة بالكميات المستلمة فقط.

2. 2. مدة تقديم الشكوى

   • التلف أو النقص: خلال 48 ساعة من الاستلام.

   • الجودة: خلال 7 أيام من الاستلام.

   قد يحدد المورّد مدة أطول تظهر عند تقديم الشكوى.

3. 3. كيف تقدّم الشكوى

   من "طلباتي" افتح الطلب واضغط "مشكلة في الطلب؟"، أو من صفحة الدعم. حدّد الأصناف والكميات وأرفق صوراً واضحة.

4. 4. الحلول الممكنة

   بعد مراجعة المورّد للشكوى: استبدال الصنف في طلب قادم، أو رصيد في حسابك يُخصم تلقائياً من طلبك التالي، أو استرداد المبلغ، مع إشعار دائن ضريبي بقيمة المرتجع.

5. 5. الاسترداد

   • الطلبات النقدية: رصيد في حسابك لدى المورّد أو مبلغ نقدي بالاتفاق معه.

   • تابي وتمارا: يُعاد المبلغ عبر الشركة نفسها وتُعدَّل أقساطك وفق سياستها.

6. 6. ما لا يُقبل إرجاعه

   المنتجات المفتوحة أو المستخدمة دون عيب، أو المحفوظة بطريقة غير صحيحة بعد الاستلام، أو المبلَّغ عنها بعد انتهاء المدة، ما لم يكن العيب خفياً ومثبتاً.